Przeglądanie strony internetowej |
Gdy odwiedzasz nasze strony internetowe, systemy informatyczne
odpowiedzialne za
ich działanie pozyskują pewne dane (np. adresy IP, nazwy domen,
URI), których
przekazywanie jest domyślne i niezbędne do funkcjonowania Internetu.
Calzedonia
wykorzystuje te dane wyłącznie w celu umożliwienia użytkownikom
przeglądania
stron, w celu gromadzenia anonimowych danych statystycznych
dotyczących
korzystania ze stron oraz kontrolowania prawidłowego ich działania
lub ustalenia
odpowiedzialności w przypadku ewentualnych cyberprzestępstw. |
Konieczność zapewnienia użytkownikom możliwości przeglądania stron
internetowych.
Uzasadniony interes Calzedonia w zagwarantowaniu prawidłowego
działania systemów
informatycznych oraz ustaleniu domniemanych sprawców
cyberprzestępstw (również
na podstawie istnienia prawnego obowiązku).
|
Dane pozostają w naszych systemach informatycznych nie dłużej niż
przez
trzydzieści dni, z wyjątkiem przypadków ustalania odpowiedzialności
za
cyberprzestępstwa, w przypadku których wymóg prawny lub żądanie
władz może
wymagać przechowywania danych przez dłuższy czas. |
Subskrypcja newslettera
|
Newsletter jest biuletynem zawierającym treści o charakterze
promocyjnym i
reklamowym, wysyłanym do wszystkich zainteresowanych osób, które go
zamówią.
(Subskrypcja newslettera obejmuje wszystkie marki Calzedonia Group:
Falconeri,
Calzedonia, Intimissimi, Tezenis i Signorvino).
Na niektórych naszych stronach internetowych subskrypcja newslettera
wiąże się z
wysyłką informacji promocyjnych nie ogólnych, ale ukierunkowanych na
podstawie
języka, płci lub kraju osoby zainteresowanej. Oznacza to, że
opracowujemy
pozyskane dane, dzieląc subskrybentów na grupy według języka, płci i
kraju
pochodzenia tak, aby wysyłany newsletter był jak najbliższy temu, co
zamówiłeś,
i mógł Cię zainteresować.
|
Twoja zgoda. Dane wymagane w formularzu rejestracji będziemy
wykorzystywać
wyłącznie po uprzednim uzyskaniu Twojej zgody. |
Dane, które udostępnisz nam w celu subskrybowania newslettera, będą
przechowywane do czasu, aż otrzymamy żądanie anulowania subskrypcji
– w takim
przypadku usuniemy Twoje dane z naszych baz danych w ciągu 72 godzin
od
otrzymania żądania anulowania subskrypcji. |
Zakup produktów
|
Gromadzone dane będą wykorzystywane do realizacji zamówień i działań
powiązanych
(wysyłki towaru, fakturowania, zarządzania płatnościami, dostaw
towaru, zwrotów
zamówień itd.).
|
Konieczność wykonania umowy kupna-sprzedaży produktów lub podjęcia
odpowiednich
środków przed zawarciem umowy na podstawie Twojego zapytania. |
Twoje dane osobowe będą przechowywane przez czas niezbędny do
wypełnienia
zobowiązań umownych oraz obowiązków nałożonych przez prawo (np. w
kwestii
opodatkowania) w związku z prowadzeniem działalności sprzedażowej.
|
Obsługa klienta |
Do Twojej dyspozycji oddajemy usługę wsparcia (za pośrednictwem
czatu, telefonu
lub e-maila) w zakresie wszelkich Twoich potrzeb związanych z
zakupem naszych
produktów lub korzystaniem z naszych usług. W niektórych przypadkach
możemy
poprosić o Twoje dane osobowe, gdy jest to konieczne w celu
odpowiedzenia na
Twoje zapytania kierowane do naszej Obsługi klienta. |
Konieczność wykonania umowy kupna-sprzedaży produktów lub podjęcia
odpowiednich
środków przed zawarciem umowy na podstawie Twojego zapytania. |
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres ściśle konieczny do
realizacji
celu przetwarzania.. |
Kwestionariusze badania satysfakcji |
Możemy przesyłać Ci kwestionariusze mające na celu ocenę Twojego
zadowolenia z
naszych usług i produktów. |
Zgoda marketingowa.
Podane przez Ciebie dane, wyłącznie po uprzednim uzyskaniu Twojej
zgody,
wykorzystamy do przesyłania Ci kwestionariuszy oceniających poziom
Twojego
zadowolenia w związku z naszymi produktami, które zakupiłeś, i/lub
usługami, z
których skorzystałeś za pośrednictwem Obsługi klienta.
W niektórych ograniczonych przypadkach będziemy odwoływać się do
uzasadnionego
interesu Calzedonia.
|
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres ściśle konieczny do
realizacji
oceny Twojego zadowolenia, w każdym razie nie dłużej niż przez 6
miesięcy od ich
pozyskania. |
Programy lojalnościowe |
Zarządzanie udziałem w programie lojalnościowym w celu oferowania
zapisanym
osobom zniżek i innych przewidzianych dla nich korzyści oraz
ogólniej w celu
wypełniania wszelkich powiązanych zobowiązań umownych i
administracyjnych. |
Konieczność świadczenia zapisanym osobom usług przewidzianych
programem
lojalnościowym.
Przystępując do programu, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych
niezbędnych do
przebiegu programu lojalnościowego.
|
Twoje dane będziemy przechowywać nie dłużej niż przez czas niezbędny
do
zarządzania Twoim udziałem w programie lojalnościowym. W każdym
razie informacje
dotyczące Twoich zakupów i interakcji z nami będą przetwarzane nie
dłużej niż
przez 12 miesięcy od daty ich pozyskania. Jeśli zdecydujesz o
wycofaniu się z
programu lojalnościowego, Twoje dane zostaną usunięte w ciągu
kolejnych trzech
miesięcy. |
Marketing bezpośredni |
Wysyłanie informacji handlowych za pośrednictwem poczty tradycyjnej,
poczty
elektronicznej, wiadomości SMS, telefonu stacjonarnego i
komórkowego;
prowadzenie badań rynkowych oraz oceny Twojego zadowolenia z
produktów
oferowanych przez Calzedonia Group (Calzedonia, Intimissimi,
Tezenis, Falconeri,
Signorvino).
|
Twoja zgoda na otrzymywanie takich materiałów będzie obejmowała
zarówno wysyłkę
za pośrednictwem zautomatyzowanych systemów niewymagających
operatora (np.
e-mail, SMS), jak i tradycyjnymi sposobami (np. pocztą tradycyjną).
Zawsze
możesz wycofać zgodę na przetwarzanie swoich danych, wysyłając w tym
celu e-mail
na adres privacy@calzedonia.com.
Uzasadniony interes. W rozumieniu art. 130, ustęp 4 włoskiego
dekretu
legislacyjnego 196/2003 z późniejszymi zmianami (dotyczącego tak
zwanego „soft
spamu”), bez konieczności uzyskania Twojej wyraźnej zgody możemy
wykorzystywać
adres poczty elektronicznej podany przez Ciebie przy poprzednich
zakupach w celu
sprzedaży bezpośredniej i/lub promowania naszych produktów podobnych
do tych,
które już zakupiłeś, pod warunkiem, że nie zgłosisz sprzeciwu wobec
takiego
użycia poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres privacy@calzedonia.combądź
klikając
odpowiednie łącze w celu zgłoszenia sprzeciwu wobec otrzymywania
informacji
uważanych za niepożądane, które to łącze jest dostępne w treści
e-maili
promocyjnych wysyłanych przez Calzedonia.
|
Do czasu otrzymania od Ciebie informacji o wycofaniu zgody lub – w
przypadku
przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego opartych na
naszym
uzasadnionym interesie – do czasu wniesienia przez Ciebie sprzeciwu
wobec
przetwarzania danych.
|
Profilowanie |
Dane, które nam udostępniasz w celu skorzystania z poszczególnych
usług (np.
dane udostępnione w celu dokonania zakupu lub dane wynikające z
udziału w
programie lojalnościowym), będziemy wykorzystywać do tak zwanego
profilowania,
tj. analizy struktury społecznej użytkowników opartej na wieku,
płci, kraju
pochodzenia, zawodzie, zwyczajach konsumenckich itp. Profilowanie
przewiduje
opracowywanie danych, które nam udostępniasz (powiązane z markami
Calzedonia
Group: Calzedonia, Intimissimi, Falconeri Tezenis oraz Signorvino) w
celu
tworzenia grup konsumentów podzielonych według segmentów rynku na
podstawie
minimalnego zestawu elementów (np. płci, kraju pochodzenia) aż po
bardziej
rozbudowane profile oparte na preferencjach, zachowaniach w
Internecie i
wcześniejszych zakupach. Takie działanie ma podwójny cel: pozwala
nam
opracowywać produkty i usługi o cechach zgodnych z preferencjami
naszych
konsumentów oraz wysyłać Ci informacje o charakterze reklamowym
możliwie jak
najbliższe Twoim upodobaniom i zainteresowaniom.
Aby lepiej zrozumieć Wasze upodobania i zainteresowanie naszymi
produktami oraz
wysyłanymi przez nas informacjami, możemy również wykorzystywać
zautomatyzowane
systemy, które w żadnym wypadku nie powodują dla klienta skutków
prawnych ani
innych znaczących skutków.
|
Twoja zgoda.
Profilowania dokonujemy wyłącznie po uprzednim uzyskaniu Twojej
zgody. W
dowolnej chwili możesz cofnąć swoją zgodę, wysyłając e-mail na adres
privacy@calzedonia.com
|
12 miesięcy, z wyjątkiem danych dotyczących zakupów, które są
przechowywane przez 3 lata. |
Informacje dotyczące Twoich zakupów i interakcji z nami będą
przetwarzane nie
dłużej niż przez 12 miesięcy od daty ich pozyskania.
Inne dane o charakterze ogólnym, związane z Twoim profilem (np.
płeć, kraj
pochodzenia), będą przetwarzane do czasu otrzymania od Ciebie
informacji o
wycofaniu zgody.
|
Personalizowane zakupy z asystentem (wyłącznie dla klientów, którzy
przystąpili
do programu lojalnościowego)
|
Świadczenie spersonalizowanej usługi we wszystkich naszych punktach
sprzedaży, w
których działa program lojalnościowy, w celu zagwarantowania
zapisanym do
takiego programu klientom pomocy i konsultacji ze strony naszych
asystentów
sprzedaży, z udzielaniem informacji na temat artykułów (np.
rozmiaru, koloru,
modelu) zakupionych w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
|
Uzasadniony interes współadministratorów w świadczeniu najlepszej
usługi pomocy
w punkcie sprzedaży klientom zapisanym do programu lojalnościowego,
zgodnie z
ich wymaganiami. |
12 miesięcy od daty pozyskania. |
Zapobieganie nadużyciom finansowym |
W związku z zakupami online sprawdzanie zbieżności między podmiotem
dokonującym
zakupu a właścicielem wybranego środka płatniczego.
|
Uzasadniony interes Calzedonia w zapobieganiu nadużyciom
finansowym.vvvvvvvv
|
24 miesiące od daty pozyskania. |
Udział w pokazach, wydarzeniach, konkursach i inicjatywach
tematycznych o
charakterze wyjątkowym i tymczasowym |
Będziemy wykorzystywać dane w celu umożliwienia Ci uczestnictwa w
specjalnych
inicjatywach, do których od czasu do czasu możesz chcieć się
włączyć. Dla
każdego wydarzenia przekażemy Ci osobną informację z opisem typu
przetwarzanych
danych, czasu ich przechowywania oraz konkretnych celów
przetwarzania. |
Twoje dane będziemy gromadzić wyłącznie po uprzednim uzyskaniu
Twojej zgody.v
|
Dla każdego wydarzenia przekażemy Ci osobną informację z opisem
czasu
przechowywania danych w odniesieniu do konkretnych celów
przetwarzania. |
Rejestracja do obszarów zastrzeżonych społeczności internetowej (np.
My Tezenis)
i korzystanie z kanału czatu online
|
Będziemy wykorzystywać Twoje dane osobowe w celu umożliwienia Ci
utworzenia na
naszych stronach swojego obszaru zastrzeżonego oraz uczestniczenia w
inicjatywach społeczności wirtualnych (np. tworzenia listy życzeń,
udostępniania
Twoich treści innym użytkownikom za pośrednictwem stron
internetowych Calzedonia
Group, tworzenia historii zakupów, preferencji e-mailowych itp.).
Rejestracja w
naszych społecznościach internetowych umożliwia Ci szybszy dostęp do
wielu
innych usług dostępnych na stronach, ale nie jest warunkiem
koniecznym do
korzystania z nich. Możesz na przykład otrzymywać newsletter lub
dokonywać
zakupów, nawet jeśli nie jesteś zarejestrowany. |
Konieczność wykonania umowy rejestracji na stronach internetowych
lub do usługi
czatu online lub podjęcia odpowiednich środków przed zawarciem umowy
na
podstawie Twojego zapytania.
Uzasadniony interes Calzedonia w zapobieganiu spamowaniu czatów.
|
W przypadku niekorzystania z konta przez okres dłuższy niż 2 lata
usuniemy je
wraz z powiązanymi z nim danymi. |
Przekazywanie danych stronom trzecim |
• Tylko przy określonych okazjach możemy prosić Cię o zgodę na
przekazanie
Twoich danych osobowych przedsiębiorstwom trzecim, zajmującym się
modą, dobrami
luksusowymi i sprzedażą detaliczną, w celu wysyłki ich informacji
handlowych.
Dotyczy to możliwego celu przetwarzania, co do którego zawsze
odpowiednio Cię
poinformujemy i zawsze poprosimy uprzednio o Twoją wyraźną zgodę.
|
Twoje dane będziemy przekazywać osobom trzecim w celach
marketingowych wyłącznie
po uprzednim uzyskaniu Twojej zgody.
|
/ |
Karta podarunkowa |
WPrzetwarzamy imię i nazwisko oraz adres e-mail beneficjenta karty
podarunkowej
(tj. podmiotu, który otrzymał ją w prezencie) jako dane kontaktowe
potrzebne do
dostarczenia karty podarunkowej oraz zagwarantowania możliwości jej
wykorzystania. |
Uzasadniony interes współadministratorów w zagwarantowaniu
dostarczenia i
możliwości wykorzystania karty podarunkowej jej beneficjentowi.
|
Dane beneficjenta będą przetwarzane przez okres ściśle konieczny do
dostarczenia
i wykorzystania przez niego karty podarunkowej. |
Analiza statystyczna |
Tworzymy raporty statystyczne i modele zachowań w celu oceny – w
formie
zbiorczej – skuteczności inicjatyw handlowych Calzedonia z
ekonomicznego punktu
widzenia (np. zainteresowania nowym produktem) oraz w celu
kierowania naszych
przyszłych inicjatyw handlowych i promocyjnych. |
Uzasadniony interes Calzedonia w analizowaniu – w formie
pseudonimizowanej (a
więc bez danych, które można bezpośrednio przypisać do
poszczególnych klientów)
– danych klientów w celu uzyskania informacji związanych z:
zachowaniami
zakupowymi klientów, sposobami interakcji klientów ze spółką poprzez
różne
kanały komunikacji oraz ze skutecznością inicjatyw handlowych i
promocyjnych w
celu konkurowania z głównymi podmiotami działającymi w branży. |
Dane dotyczące zakupów będą przechowywane w formie pseudonimizowanej
przez okres
pięciu lat.
Inne dane osobowe będą przechowywane w formie pseudonimizowanej
przez okres
dwóch lat.
|